• Activación de Windows (Sistema Operativo)
• Actividades fuera del catálogo de soporte técnico
• Actividades fuera del catálogo DTED
• Actualización de Información de cuenta Office 365 (actualizar, información, dependencia, nombre, apellido, cambio)
• Actualización o modificación de cursos
• Actualización o modificación de horarios de Turnos
• Actualización, modificación o inconvenientes del sistema
• Administración de Citrix UADY
• Administración de grupos de TEAMS
• Administración de incidentes Office 365
• Administración de Listas de correo office 365
• Administración de Office 365
• Administración de Proveedores
• Administración de Recursos
• Administración de servidores en UADY Virtual
• Administración de Talento Humano
• Administración de TEAMS
• Administración de usuarios del SAU
• Administración del Microsoft Agreement
• Administración del SAU de DES
• Administración del servicio
• Administración del Servicio de Reportes Power Bi
• Administración del servicio SCOM
• Administración SharePoint
• Altas
• Análisis al Seguimiento a servicios en atención - REPAP
• Asesoría a los usuarios sobre el trámite de garantías
• Asesoría a los usuarios sobre la generación de respaldos de su información
• Asesoría Profesional
• Asesoría sobre Microsoft Office 365
• Asesoría Técnica a eventos de Videoconferencia
• Asesoría Técnica a usuarios sobre TI
• Asignación de Licencia Bookings Office 365
• Asignación de Licencia de Office 365
• Asignación de Permisos OnBase
• Asignación de permisos SharePoint
• Asignación de servicios en el SAU
• Asignación o modificación de permisos a usuarios
• Asimilables a Salarios
• Asistencia
• Asistencia a capacitación
• Asistir a capacitación sobre el uso de las TICs
• Atención a alumnos
• Atención a cuentas de usuario
• Atención a Profesores
• ATIs
• Auditoria SGC
• Auditoria SGCI
• Automatización de procesos
• Bajas
• Becarios
• Bloqueo de correo spam
• Bolsa de Trabajo -CGPEI
• Brindar a capacitación sobre el uso de las TICs
• Cambio de contraseña SICEI - SG
• Cambios
• Capacitación en el uso de Moodle para profesores
• Captura de Imágenes
• Certificados
• Comunicación Efectiva
• Configuraciones generales a alguna plataforma
• Contingencias de Microsoft Office 365
• Control de Activos
• Control de servicios del CAE - DGDA
• Control Escolar de Programa Institucional de Inglés - DGDA
• Convenios - OAG
• Coordinación
• Coordinación de contingencias eléctricas
• Coordinación de contingencias por fenómeno Meteorológico
• Coordinación de contingencias por huelga
• Coordinación de Control de Activos
• Coordinación de planes
• Coordinadores
• Corrección Dashboards
• Cotizaciones
• Creación de cuentas Office 365
• Creación de cursos
• Creación de Dashboards PBI
• Creación de formularios
• Creación de minutas y planes
• Creación de sistema de citas
• Creación masiva de cuentas de Office 365
• Creación masiva de usuarios de Directorio Activo (INET)
• Creación o eliminación de usuarios y equipos en Directorio Activo (INET)
• Denegación de acceso SICEI - SG
• Departamento de Revalidación e Incorporación de Estudios
• Departamento de Servicios Escolares
• Departamento de Titulación y Registro Profesional
• Desarrollar
• Desarrollo de nuevos sistemas
• Desbloqueo de cuenta Office 365 por SPAM
• Descarga de tarjetas de horarios de Turnos
• Descripciones Técnicas
• Diagnóstico a equipos de cómputo
• Diagnóstico a Equipos de regulación de energía
• Diagnóstico de equipos de impresión
• Diagnóstico de Escáner
• Diagnóstico de fallos de equipos de TI
• Diagnóstico de otros periféricos de Equipos de Cómputo
• Difusión a los Jubilados
• Difusión de eventos Alumnos
• Difusión de eventos de las Dependencias
• Difusión eventos CGTIC
• Directivos
• Diseñar
• Documentación de capacitaciones
• Documentación de Laboratorios
• Documentación de mantenimiento
• Documentación de planes de DASTI
• Documentación del SGC
• Documentación del SGSI
• Documentación y cierre de servicios en atención
• Dudas sobre el proceso de inscripción SICEI - SG
• Ejecutar
• Ejecutar Planes y proyectos departamento
• Elaboración de documento
• Elaboración de planes
• Elaboración de planes de Administración de Servicios de TI
• Elaboración de planes de los coordinadores
• Elaboración de Reportes
• Elaboración de Reportes de Mantenimiento
• Elaboración de Reportes, Informes o Proyectos
• Eléctricas
• Eliminación de cursos
• Encendido y apagado de equipos en sites
• Errores de validación en formularios o carga de documentos SICEI - SG
• Errores de validación en formularios o carga de documentos- SG
• Estadísticas de encuestas perfiles - DGDA
• Estandarización de Equipos de cómputo
• Evaluación Docente MEyA / MEFI - DGDA
• Facebook
• Factor de Autenticación (Cel - Correo)
• Fenómeno Meteorológico
• Formularios Lime Survey
• Formularios Microsoft Forms
• Fuera del Catálogo
• Fuera del Catálogo de DASTI
• Generación de instructivos
• Generación de ligas de reuniones
• Generación de planes y proyectos
• Generación de planes y proyectos del departamento
• Generación de planes y proyectos DES
• Generación de reportes de registros Turnos
• Generación de respaldos de información contenida en Moodle
• Generación de WIKIs
• Generación del Reporte Ejecutivo
• Generales
• Grabaciones
• Habilitación de cuentas Office 365 (habilitar, activar o desbloquear)
• Habilitación MACROS (INET)
• Habilitar dispositivos - Azure
• Huelga
• Impartir capacitación sobre el uso de las TICs
• Implementación de servicio en la la plataforma de Microsoft (turnos, booking, forms, power automate)
• Incidencias con formularios
• Incidencias con Proveedores
• Incidencias con sistema de citas
• Incidencias de los usuarios en el SIGA
• Incidencias en el Monitoreo
• Incidencias en el Portal RIUADY
• Incidencias en el Soporte a Equipos de Cómputo
• Incidencias en procesos automatizados
• Incidencias en Recepción y Entrega
• Inconvenientes con la hoja estadística SICEI - SG
• Inconvenientes de pagos SICEI - SG
• Inconvenientes en el SAU
• Información General
• información General para alumnos
• Informes
• Informes específicos
• Informes sobre la ejecución de planes o tareas a dependencias
• Instalación y configuración del SII
• Instalación de Escáner
• Instalación de paquetería Office
• Instalación de Scanner
• Instalación de Software
• Instalación y configuración del SII
• Instalación  y configuración de aplicaciones en equipos de cómputo
• Inventario
• Inventario de herramientas / productos
• Jefes de Departamento
• Laboratorio de nuevas funcionalidades o actividades programadas
• Laboratorios
• Lentitud en el SICEI- SG
• Mantenimiento Correctivo a equipos de cómputo
• Mantenimiento correctivo a plataforma Moodle - SGA
• Mantenimiento Preventivo a equipos de cómputo
• Mantenimiento preventivo a plataforma Moodle - SGA
• Microsoft Windows
• Modificación a un proceso automatizado
• Modificación de acuerdos, minutas o planes
• Modificación de Dashboards
• Modificación de formularios
• Modificación de instructivos
• Modificación de sistema de citas
• Modificación de WIKIs
• Modificación del Reporte Ejecutivo
• Modificación o Actualización de Dashboards
• Modificaciones al SAU
• Monitoreo SCOM
• Monitoreo de servicios
• Monitoreo del estatus del servicio Moodle - SGA
• Movimiento entre OUs de Directorio Activo (INET)
• Nivel Coordinadores
• Nivel Directivos
• Nivel Generales
• Nivel Jefes de Departamento
• On Base - SG
• Organización del departamento
• Organización del departamento DTED
• Otras Reuniones
• Página informativa del congreso de VIH anual - DGD
• Página informativa del congreso de VIH anual - DGDA
• Páginas Web de la Administración Central
• Páginas Web Escuelas y Facultades
• Personal
• Planeación de adquisiciones
• Planeación de capacitación
• Planeación de Laboratorios
• Planeación de Talleres
• Planeación del mantenimiento
• Planta
• Portal RIUADY
• Proceso de ingreso - DGDA
• Proporcionar Asesoría Profesional (Colaboraciones)
• Proveedores
• Proveedores de las adquisiciones
• Pruebas de funcionalidad
• Publicación
• Recepción y Entrega
• Recursos
• Reemplazo de componentes de equipo de cómputo
• Registro al congreso para exposición de Verano de la Investigación - DGDA
• Registro de ingreso a BEL - DGDA
• Registro de ingreso a Unidad Virtual - DGDA
• Registro de personal para aplicación de examen de ingreso bachillerato - DGDA
• Registro de Sistemas de proyectos de investigación - DGDA
• Reinicio a cuentas @alumnos Office 365
• Reinicio de contraseña de Directorio Activo (INET)
• Reinicio de contraseñas Office 365
• Reporte de Actividades Diarias - RAD
• Reporte de autenticación por cuentas manuales
• Reportes de autenticación por el servidor LDAP (INET)
• Reportes de autenticación por servidor Oauth2
• Reportes de Evaluación Docente MEyA / MEFI - DGDA
• Reportes de Sistemas Diversos UADY
• Resolución a problemas de Escáner
• Resolución a problemas de Impresoras
• Resolución de fallos del SII
• Resolución de fallos del SII en CITIRX
• Resolución de incidentes en Dashboards Publicados
• Resolución de inconvenientes de Office 365
• Resolución de inconvenientes en el sitio de Transparencia
• Respaldos Servicio OnBase
• Respaldos Servicio TaNEt Nomiplus
• Reuniones con Asimilables a Salarios
• Reuniones con Directivos
• Reuniones con Externos
• Reuniones con Jefes de Departamento
• Reuniones con Personal
• Reuniones con Practicantes
• Reuniones con Servicio Social
• Reuniones de planeación
• Reuniones de planeación de DASTI
• Reuniones del SGC
• Reuniones entre Coordinadores
• Reuniones Generales - InterUADY
• Revisión de catálogo de productos
• Revisión de Permisos OnBase
• Revisiones Técnicas
• Seguimiento a la verificación de servicios atendidos
• Seguimiento a servicios en atención - REPAP
• Seguimiento a Ticket con MS
• Servicios Fuera del Catálogo
• SICEI - SG
• SIGA - SG
• SII - DGFA
• SISPROY - CGPEI
• Sistema de Atención a Usuarios
• Sistema de Becas - DGDA
• Sistema de Control Escolar del CIL - DGDA
• Sistema de control escolar para habilitación Docente - DGDA
• Sistema de divulgación de las materias libres - DGDA
• Sistema de encuestas para la evaluación de tutorías - DGDA
• Sistema de Evaluación de Tutorías - DGDA
• Sistema de ingreso licenciatura / bachillerato - DGDA
• Sistema de Procedimientos Académicos Electrónicos - DGDA
• Sistema de registro al EGEL - DGDA
• Sistema de registro de movilidad de los estudiantes - DGDA
• Sistema de seguimiento de egresados - DGDA
• Sistemas de cobros del examen MEPT de Inglés - DGDA
• Sistemas Subrogados
• Solicitar códigos nuevos
• Solicitud de Compra por Catálogo
• Solicitud de Compra por Licitación
• Solicitud de información sobre las Estadísticas de encuestas perfiles - DGDA
• Solicitud de Medias Institucionales (NAS)
• Solicitud de Permisos Firewall OnBase
• Solicitud de reportes SICEI - SG
• Solicitud de reportes SII - DGFAP
• Solicitud de VPN OnBase
• Solicitudes de Apoyo
• Solicitudes de Apoyo del SGC
• Solicitudes de Apoyo del SGSI
• Solicitudes de Descripciones Técnicas
• Solicitudes de Monitoreo
• Solicitudes IMSS
• Solución a conflictos en el uso del TEAMS
• Soporte a equipos de impresión
• Soporte a incidentes SCOM
• Soporte a cuentas INET
• Soporte a Equipos de Cómputo
• Soporte a Equipos de regulación de energía
• Soporte a equipos Escáner
• Soporte a incidentes de los usuarios del SAU
• Soporte a incidentes usuarios OnBase
• Soporte a inconvenientes de los Usuarios
• Soporte a inconvenientes en sitios colaborativos SP
• Soporte a páginas web externas a la UADY
• Soporte a problemas de seguridad en Moodle
• Soporte a Procesos Institucionales
• Soporte a sitios colaborativos SP
• Soporte a Usuarios Citrix UADY
• Soporte a usuarios de Directorio Activo (INET)
• Soporte a usuarios Office 365
• Soporte a usuarios OnBase
• Soporte a Usuarios PowerBI
• Soporte a usuarios sobre el Microsoft Agreement
• Soporte al Monitoreo Servicios de TI (SCOM)
• Soporte al sitio de Transparencia
• Soporte cómputo
• Soporte cuentas Office 365
• Soporte de red alámbrica
• Soporte de red inalámbrica
• Soporte en sitio a eventos de toda la UADY (reuniones, sala de juntas, entre otros)
• Soporte por Contingencia de Citrix (Virtualización)
• Soporte remoto a eventos de todas las dependencias
• Soporte Técnico a Citrix para usuarios del SICEI
• Soporte Técnico a Citrix para usuarios del SII
• Soporte técnico a Citrix SICEI
• Soporte técnico a otros periféricos de Equipos de Cómputo
• Soporte técnico a SAU de DES (SRL)
• Soporte Técnico a Talleres de Habilidades Digitales
• Soporte Técnico a usuarios Citrix (distinto a SII o SICEI)
• Soporte Técnico a usuarios del SII
• Soporte técnico a usuarios externos
• Soporte Técnico a usuarios SIGA
• Soporte técnico SICEI para alumnos
• Soporte Técnico SII
• Soporte Técnico TEAMS
• Soporte-ticket con Microsoft
• StreamYard
• Supervisar planes y proyectos departamento
• Supervisar planes y proyectos DES
• Supervisar planes y proyectos DTED
• Suspensión de cuentas Office 365 (revocar, eliminar o bloquear)
• Suspensión de cursos
• Talento Humano
• Taller de LimeSurvey
• Taller de Office 365
• Taller de PowerBI
• Taller de Teams
• Transmisiones en Vivo (StreamYard)
• Validación de licencias Office 365 en equipos - @alumnos
• Validación de licencias Office 365 en equipos - @correo
• Validación de registros de horarios de Turnos
• Verano de la investigación Jaguar - DGDA
• Verificación de servicios atendidos
• Videoconferencias Zoom
• YouTube

Analítica de la Información

• Generación de Dashboards
• Informes mensuales
• Integración y Normalización de la Información.

Antivirus

• Atención a reportes del Servicio de Antivirus Institucional (Antivirus)
• Atención a solicitudes del Servicio de Antivirus Institucional (Antivirus)

Asesoría Técnica

• Adquisiciones de infraestructura de red
• Arquitectura de red
• Asesoría tecnología para implementación de servicio de circuito cerrado
• Asesoría tecnología para implementación de servicio de sensores
• Asesoría tecnología para implementación de servicios en NOC
• Atención a Eventos
• Atención a solicitudes de requerimientos de Infraestructura de red
• Atención de incidentes en sitios de telecomunicaciones
• Licitación
• Proyectos de red
• Recomendaciones basadas en catálogo de Licitaciones
• Requerimientos Enlaces
• Soporte servicio de colaboración para reuniones en línea

Capacitación

• Asistencia a capacitación de tecnologías de nube, servidores y almacenamiento
• Asistencia a capacitaciones
• Cursos/Talleres
• Generación y/o preparación de material para capacitación
• Impartición capacitación
• Impartición de capacitación de tecnologías de nube, servidores y almacenamiento

Circuito Cerrado

• Configuración de cámaras IP
• Implementación de cámaras IP
• Soporte operación de servicio de Circuito Cerrado

Comité de Adquisiciones Institucional

• Asesoría Técnica
• Asistencia a Actos y Reuniones

Comunicaciones

• Actualizaciones IOS
• Asesoría para la atención de servicios de comunicaciones y enlaces
• Asesoría tecnológica para proporcionar el servicio de comunicación unificada
• Asesoría tecnológica para proporcionar el servicio de Sistema Inalámbrico Universitario
• Atención de fallos de enlaces
• Atención de fallos del servicio de Comunicaciones Unificadas
• Atención de fallos del servicio del Sistema Inalámbrico Universitario
• Atención de incidentes de equipos de comunicaciones en funcionamiento
• Atención de reportes de servicios en NOCs
• Atención de solicitudes de monitoreo de enlaces y servicios
• Configuración de switches
• Configuración servicios de TI
• Diagnóstico de equipos de telecomunicaciones
• Implementación de equipos de comunicaciones
• Instalación y configuración de enlaces
• Instalación y configuración de infraestructura de telecomunicaciones
• Instalación y configuración de infraestructura del servicio de Comunicaciones Unificadas
• Instalación y configuración de infraestructura del Sistema Inalámbrico Universitario
• Mantenimiento preventivo de equipos de comunicaciones
• Migraciones de equipos de comunicaciones
• Soporte a servicios de comunicaciones

Comunicaciones Unificadas

• Configuración de conmutadores
• Configuración de extensiones
• Configuración de permisos
• Configuración de telefonos
• Diagnostico de servicios.
• Reportes de llamadas y bitácoras

Contingencias

• Atenciones en sitio
• Contingencias y fallos de servicios en nube, servidores y almacenamiento
• Diagnosticos
• Restablecimientos

Control de Activos

• Control de activos en nube
• Control de activos onPremise (NOCs, DES)
• Inventarios
• Seguridad

Correo/Listas

• Atención de reportes de correo electrónico
• Atención de reportes de listas de correos electrónicos
• Atención de solicitudes de correo electrónico
• Atención de solicitudes de listas de correo electrónico
• Difusión de eventos

Diagnóstico

• Diagnóstico de tecnologías de nube, servidores y almacenamiento
• Estado de Infraestructura de centros de comunicaciones/distribución
• Estado de Infraestructura de red
• Estado de los Servicio de TI

Dirección del Departamento

• Coordinar
• Planear

Documentación

• Diagramas
• Esquemas
• Generación de Informe Ejecutivo
• Informe Técnico
• Instructivos
• Procesos/procedimientos
• Wikis

Enlaces de red

• Implementación
• Reportes ISP

Estandarización

• Instalación y configuración de hipervisores
• Instalación y configuración de servicios basados en Linux
• Instalación y configuración de servicios basados en Windows

Formación y Capacitación

• Estadísticas y Tendencias
• Eventos Tecnológicos y Académicos
• Registros, Encuestas y Resultados

Garantías

• Diagnostico equipos
• Gestión de garantía con proveedor

Gestión

• Apoyo en la realización de respaldos
• Apoyo en trámites de recursos humanos
• Apoyo en trámites de requisiciones
• Asesoría para desarrollo de proyectos PIFI/PTA
• Asesoría para la adquisición de infraestructura de cómputo y audiovisual
• Atención de problemas de control patrimonial
• Atención de solicitudes de control patrimonial
• Atención de solicitudes de gestión de servicios
• Elaboración de informes
• Impartición de pláticas y talleres
• Investigación de nuevas tecnologías
• Participación en reuniones de trabajo
• Planeación y coordinación de proyectos y planes
• Reunión para análisis de requerimientos de servicios

Gestión de Proveedores y Fabricantes

• Eventos Tecnológicos
• Reuniones
• Seguimiento a Acuerdos, Actividades y Proyectos

Gobernanza de las TICs

• Gestión de Recursos.
• Iniciativas y Proyectos de Gestión y Gobierno.
• Plan de Trabajo Anual y Proyectos Federales.
• Políticas, Lineamientos, Marcos Normativos y Reportes Ejecutivos

Grupos de Trabajo Colaborativo

• Documentación

Guardia Virtual

• Monitoreo de Temperaturas

Inalámbrico

• Configuración APs
• Configuración APs SIU
• Configuración servicios
• Configuración servicios SIU
• Implementación SIU
• Migraciones
• Migraciones SIU
• Soporte
• Soporte SIU

Incidentes de Seguridad

• Ataque de denegación de servicios
• Phishing /Spam
• Robo de identidad

Información General

• Solicitudes de información fuera del catálogo de servicios

Infraestructura

• Asesoría para la atención de cableado estructurado en sitios de telecomunicaciones
• Asesoría para la atención de incidentes de cableado estructurado en sitios de telecomunicaciones
• Asesoría para la atención de incidentes de protección eléctrica en sitios de telecomunicaciones
• Asesoría para la atención de incidentes en sitios de telecomunicaciones
• Asesoría para la atención de reportes de infraestructura
• Asesoría para la atención de requerimientos de enlaces
• Asesoría para la atención de sitios de telecomunicaciones
• Asesoría para la implementación de enlaces
• Asesoría para la implementación de proyectos de red
• Diagnóstico de infraestructura
• Mantenimiento correctivo de equipos de red
• Mantenimiento preventivo a planta eléctrica
• Mantenimiento preventivo de infraestructura
• Planeación de implementaciones de infraestructra de red

Infraestuctura

• Asesoría para la atención de esquemas de protección eléctrica en sitios de telecomunicaciones

Laboratorio

• Actualización tecnológica

Laboratorios

• Evaluación tecnologias
• Investigación
• Investigación de nuevas tecnologías de nube, servidores y almacenamiento
• Nuevas tecnologias
• Pruebas
• Pruebas Laboratorios

Mantenimiento

• AntiSpam
• Correctivos
• Firewall
• Fisicos
• Logicos
• Mantenimiento de tecnologías de nube, servidores y almacenamiento
• Obligatorios
• Planeación
• Planta de emergencia
• Preventivos

Microsoft Agreement

• Atención a reportes del servicio de Software de Microsoft Campus Agreement
• Atención de solicitudes del servicio de software de Microsoft Campus Agreement

Monitoreo

• Atención de solicitudes de monitoreo de Enlaces
• Atención de solicitudes de monitoreo de estado de la Infraestructura
• Atención de solicitudes de monitoreo de Servicios de TI
• Monitoreo de recursos en nube
• Monitoreo integral de servicios OnPremise

Monitoreo Servicios de TI (SCOM)

• Verificación de Servicios

NOC CGS

• Mantenimiento Planta de Emergencia

NOC Confucio

• Mantenimiento Edificios

NOC Salud

• Consultoria
• Instalación
• Supervisión

NOC Sociales

• Instalación Edificios

NOC Tizimin

• Diagnóstico
• Instalación Aires Acondicionados
• Instalación Cableado Estructurado
• Instalación Infraestructura Electrica
• Instalación Planta de Emergencia
• Mantenimiento Aires Acondicionados
• Mantenimiento Cableado Estructurado
• Mantenimiento Infraestructura Electrica

Nube

• Asesoría técnica de servicios de nube
• Documentación de servicios en nube
• Infraestructura como servicio (IaaS)
• Planeación de implementación de servicios en nube
• Plataforma como servicio (PaaS)
• Software como un Servicio (SaaS)

OnPremise

• Administración de plataformas de almacenamiento (SAN, NAS) OnPremise
• Instalación, administración y configuración de servidores OnPremise

Planes

• Documentación
• Documentación de planes
• Elaboración
• Reuniones
• Reuniones de seguimiento del departamento CNSA

Reportes

• Atención a fallas del Servicio del Sistema de Comunicaciones Unificadas
• Atención a fallos del servicio del Sistema Inalámbrico Universitario
• Daños en la infraestructura de red
• Elaboración de reportes de atención de servicios de nube, servidores y almacenamiento
• Falla de servicios en NOCs
• Fallas de enlace y/o acceso a Internet
• Fallas de Enlaces RIUADY
• Inestabilidad en la infraestructura de red

Respaldos

• Equipos acceso
• Equipos comunicaciones principales
• Respaldo de activos on premise (NOCs, DES)
• Respaldo de recursos en nube
• Respaldos
• Servicio inalámbrico
• servidores

SAU

• Actualización de catálogo de servicios del SAU
• Mantenimiento a la BD del SAU

Seguridad

• Atención a reportes del servicio de red privada virtual (VPN IPSec)
• Atención a reportes del servicio de Red Privada Virtual (VPN SSL)
• Atención a reportes del sistema institucional de monitoreo de servicios de TI
• Atención a reportes en aplicaciones (Linux)
• Atención a solicitud de configuración de política de seguridad para la apertura de puertos TCP/UDP desde Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
• Atención a solicitud de configuración de política de seguridad para Servicio de TI Institucional (Firewall)
• Atención a solicitud de configuración de política de seguridad para Servicio VPN Institucional (Firewall)
• Atención a solicitud de Estandarización de Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
• Atención a solicitud de instalación de Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
• Atención a solicitud de respaldo de configuración de Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
• Atención a solicitud de Upgrade de Firmware de Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
• Atención a solicitudes de aseoria técnica de correos electrónico no deseado (AntiSpam)
• Atención a solicitudes de instalación y configuración de acelerador de sitios web
• Atención a solicitudes de Instalación y configuración de Plataformas de Administración de Ancho de Banda (QoS)
• Atención a solicitudes del servicio de red privada virtual (VPN IPSec)
• Atención a solicitudes del sistema institucional de monitoreo de servicios de TI
• Atención de reportes de acelerador de sitios web
• Atención de reportes de correo electrónico no deseado (AntiSPAM)
• Atención de reportes en las plataformas de prevención de intrusos (IPS/IDS)
• Atención de reportes en Plataformas de Administración de Ancho de Banda (QoS)
• Atención de reportes en Plataformas de Seguridad Perimetrales (Firewall)
• Atención de solicitudes del servicio de Red Privada Virtual (VPN SSL)
• Atención de solicitudes del sistema de monitoreo
• Instalación y configuración de plataforma de prevención de intrusos (IPS/IDS)
• Instalación y configuración de plataforma de seguridad basada en NAC

Servicios de TI

• Acelerador de Ancho de Banda
• Antivirus
• Asesoría en servicios web
• Asesoría Técnica
• Configuración de dominios virtuales
• DNS
• Documentación de respaldos
• Reportes
• Seguridad Perimetral
• VPN

Servidores

• Atención a fallas en instalación o configuración de la infraestructura de Sistemas basados en UNIX/Linux (Asesoría Técnica)
• Atención a reportes del sistema de respaldo de servidores
• Atención a reportes en la infraestructura de acelerador de sitios web
• Atención a solicitudes de asesoría técnica en instalación o configuración de la infraestructura de Servicio de TI Institucional (Asesoría Técnica)
• Atención a solicitudes de asesoría técnica en instalación o configuración de la infraestructura de Sistemas basados en UNIX/Linux (Asesoría Técnica)
• Atención a solicitudes de auditoria de servidores Linux (Asesoría Técnica)
• Atención a solicitudes del servicio de DNS (uady.mx)
• Atención a solicitudes del sistema de respaldo de servidores
• Atención de fallos en la infraestructura del SICEI
• Atención de fallos en la infraestructura del SII
• Atención de incidentes con el servicio de UADY Virtual
• Atención de reportes del servicio DNS (uady.mx)
• Atención de solicitudes de UADY Virtual

SGSI

• Análisis de riesgos
• Capacitación
• Gestión de Riesgos
• Inventario de Activos
• Niveles de Servicio

Sistema de Gestión de Calidad

• Gestión de Recursos
• Procedimientos, Acciones, Objetivos e Indicadores.
• Reuniones y Auditorías

Soporte a los Procesos de Adquisición de TICs

• Asesoría a las Dependencias
• Descripciones Técnicas
• Dictámenes Técnicos
• Estudios de Mercado
• Recomendaciones de TI para Proyectos
• Soporte a Adquisiciones CGTIC

Video sobre red

• Asesoría tecnológica a servicios de videoconferencia y colaboración para reuniones en línea
• Atención de fallos del servicio de cámaras IP
• Atención de fallos del servicio de videoconferencia
• Instalación y configuración de cámaras IP
• Instalación y configuración de servicios de videoconferencia
• Instalación y configuración del servicio de colaboración para reuniones en línea
• Soporte a servicio de colaboración en línea
• Soporte para proporcionar el servicio de colaboración para reuniones en línea

Videoconferencia

• Soporte a servicio de videoconferencia

Web

• Asesoría en programación de Sistemas de Información Web
• Atención de adecuaciones a la Intranet de la CGTIC
• Atención de adecuaciones al Sistema de Atención a Usuarios CGTIC
• Atención de reportes de funcionamiento de bases de datos
• Atención de reportes de funcionamiento de la Intranet de la CGTIC
• Atención de reportes de funcionamiento de Sistemas de Información Web
• Atención de reportes de funcionamiento de sitios web de dependencias
• Atención de reportes de funcionamiento del Sistema de Atención a Usuarios CGTIC
• Atención de reportes de servicio de audio y video por internet
• Atención de reportes del Portal de Tecnologías de Información
• Atención de reportes del Sistema de Reportes de dependencias
• Atención de solicitudes de bases de datos
• Atención de solicitudes de dominios virtuales
• Atención de solicitudes de servicio de audio y video por internet
• Atención de solicitudes de sitios web de dependencias
• Atención de solicitudes del Portal de Tecnologías de Información
• Atención de solicitudes para generación de contenidos
• Auditoría de Sistemas de Información Web
• Diagnóstico de funcionalidad de sitios web
• Instalación y configuración del Sistema de Reportes de dependencias

Windows

• Atención a reportes de servicios en servidores Windows y almacenamiento
• Atención a reportes del servicio institucional de mensajería instantánea
• Atención a reportes del servicio de configuración de equipos Windows
• Atención a reportes del Servicio de sitios colaborativos en la nube
• Atención a reportes del servicio institucional de virtualización de aplicaciones
• Atención a reportes del servicio institucional de actualizaciones automáticas de Microsoft
• Atención a reportes del servicio institucional de escritorios virtuales
• Atención a reportes del servicio institucional de identidad en linea y acceso a servicios (Directorio Activo)
• Atención a reportes del servicio institucional de servidores e infraestructura en la nube
• Atención a reportes del servicio institucional de virtualización de servidores
• Atención a solicitudes del servicio institucional de escritorios virtuales
• Atención a solicitudes de configuración de servicios en servidores Windows y almacenamiento
• Atención a solicitudes del servicio institucional de mensajería instantánea
• Atención a solicitudes del servicio de configuración de equipos Windows
• Atención a solicitudes del Servicio de sitios colaborativos en la nube
• Atención a solicitudes del servicio institucional de virtualización de aplicaciones
• Atención a solicitudes del servicio institucional de actualizaciones automáticas de Microsoft
• Atención a solicitudes del servicio institucional de identidad en linea y acceso a servicios (Directorio Activo)
• Atención a solicitudes del servicio institucional de servidores e infraestructura en la nube
• Atención a solicitudes del servicio institucional de virtualización de servidores
• Atención de reportes de almacenamiento en la nube
• Atención de reportes del servicio institucional de herramientas colaborativas en linea (Office 365)
• Atención de solicitudes de almacenamiento en la nube
• Atención de solicitudes del servicio institucional de herramientas colaborativas en linea (Office 365)
• Atención y resolución de problemas de T.I. a Directivos de la UADY