COORDINACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
C-SG-CGTIC-02 REV. 01

Catálogo de Servicios de TI

  • Actividades fuera del catálogo de soporte técnico
  • Actividades fuera del catálogo DTED
  • Actualización, modificación o inconvenientes del sistema
  • Administración de Citrix UADY
  • Administración de directorio activo
  • Administración de grupos de TEAMS
  • Administración de incidentes Office 365
  • Administración de Listas de correo office 365
  • Administración de Office 365
  • Administración de Proveedores
  • Administración de Recursos
  • Administración de servidores en UADY Virtual
  • Administración de Talento Humano
  • Administración de TEAMS
  • Administración de usuarios del SAU
  • Administración del DA
  • Administración del Microsoft Agreement
  • Administración del SAU de DES
  • Administración del servicio
  • Administración del Servicio de Reportes Power Bi
  • Administración del servicio SCOM
  • Administración del sitio Citrix SICEI
  • Administración SharePoint
  • Administración y Soporte Técnico SII en Citrix
  • Altas
  • Análisis al Seguimiento a servicios en atención - REPAP
  • Asesoría a los usuarios sobre el trámite de garantías
  • Asesoría a los usuarios sobre la generación de respaldos de su información
  • Asesoría Profesional
  • Asesoría sobre Microsoft Office 365
  • Asesoría Técnica a eventos de Videoconferencia
  • Asesoría Técnica a usuarios sobre TI
  • Asignación de Licencia de Office 365
  • Asignación de Permisos OnBase
  • Asignación de permisos SharePoint
  • Asignación de servicios en el SAU
  • Asignación o modificación de permisos a usuarios
  • Asimilables a Salarios
  • Asistencia
  • Asistencia a capacitación
  • Asistir a capacitación sobre el uso de las TICs
  • Atención a alumnos
  • Atención a cuentas de usuario
  • Atención a Profesores
  • ATIs
  • Auditoria SGC
  • Auditoria SGCI
  • Automatización de procesos
  • Bajas
  • Becarios
  • Bloqueo de correo spam
  • Bolsa de Trabajo -CGPEI
  • Brindar a capacitación sobre el uso de las TICs
  • Cambios
  • Capacitación en el uso de Moodle para profesores
  • Captura de Imágenes
  • Certificados
  • Comunicación Efectiva
  • Configuraciones generales a alguna plataforma
  • Contingencias de Microsoft Office 365
  • Control de Activos
  • Control de servicios del CAE - DGDA
  • Control Escolar de Programa Institucional de Inglés - DGDA
  • Convenios - OAG
  • Coordinación
  • Coordinación de contingencias eléctricas
  • Coordinación de contingencias por fenómeno Meteorológico
  • Coordinación de contingencias por huelga
  • Coordinación de Control de Activos
  • Coordinación de planes
  • Coordinadores
  • Corrección Dashboards
  • Cotizaciones
  • Creación de cuentas Office 365
  • Creación de cursos
  • Creación de Dashboards PBI
  • Creación de formularios
  • Creación de minutas y planes
  • Creación de sistema de citas
  • Creación masiva de cuentas de Office 365
  • Creación o eliminación de usuarios del DA
  • Departamento de Revalidación e Incorporación de Estudios
  • Departamento de Servicios Escolares
  • Departamento de Titulación y Registro Profesional
  • Desarrollar
  • Descripciones Técnicas
  • Diagnóstico a equipos de cómputo
  • Diagnóstico a Equipos de regulación de energía
  • Diagnóstico de equipos de impresión
  • Diagnóstico de Escáner
  • Diagnóstico de fallos de equipos de TI
  • Diagnóstico de otros periféricos de Equipos de Cómputo
  • Difusión a los Jubilados
  • Difusión de eventos de las Dependencias
  • Difusión eventos CGTIC
  • Directivos
  • Diseñar
  • Documentación de capacitaciones
  • Documentación de Laboratorios
  • Documentación de mantenimiento
  • Documentación de planes
  • Documentación de planes del departamento
  • Documentación del SGC
  • Documentación del SGSI
  • Ejecutar
  • Ejecutar Planes y proyectos departamento
  • Elaboración de planes
  • Elaboración de planes de Administración de Servicios de TI
  • Elaboración de planes de los coordinadores
  • Elaboración de Reportes
  • Elaboración de Reportes de Mantenimiento
  • Elaboración de Reportes, Informes o Proyectos
  • Eléctricas
  • Eliminación de cursos
  • Encendido y apagado de equipos en sites
  • Estadísticas de encuestas perfiles - DGDA
  • Estandarización de Equipos de cómputo
  • Evaluación Docente MEyA / MEFI - DGDA
  • Facebook
  • Factor de Autentificación (Cel - Correo)
  • Fenómeno Meteorológico
  • Formularios Lime Survey
  • Formularios Microsoft Forms
  • Fuera del Catálogo
  • Fuera del Catálogo de DASTI
  • Generación de instructivos
  • Generación de ligas de reuniones
  • Generación de planes y proyectos
  • Generación de planes y proyectos del departamento
  • Generación de planes y proyectos DES
  • Generación de respaldos de información contenida en Moodle
  • Generación de WIKIs
  • Generales
  • Grabaciones
  • Habilitar dispositivos - Azure
  • Huelga
  • Impartir capacitación sobre el uso de las TICs
  • Incidencias con formularios
  • Incidencias con Proveedores
  • Incidencias con sistema de citas
  • Incidencias de los usuarios del Directorio Activo
  • Incidencias de los usuarios en el SIGA
  • Incidencias en el Monitoreo
  • Incidencias en el Portal RIUADY
  • Incidencias en el Soporte a Equipos de Cómputo
  • Incidencias en la Administración del Directorio Activo
  • Incidencias en procesos automatizados
  • Incidencias en Recepción y Entrega
  • Inconvenientes en el SAU
  • Información General
  • información General para alumnos
  • Informes
  • Informes específicos
  • Informes sobre la ejecución de planes o tareas a dependencias
  • Instalación y configuración de aplicaciones
  • Instalación y configuración del SII
  • Instalación de Escáner
  • Instalación de Scanner
  • Instalación de Software
  • Instalación y configuración del SII
  • Inventario
  • Inventario de herramientas / productos
  • Jefes de Departamento
  • Laboratorio de nuevas funcionalidades o actividades programadas
  • Laboratorios
  • Mantenimiento Correctivo a equipos de cómputo
  • Mantenimiento correctivo a plataforma Moodle - SGA
  • Mantenimiento Preventivo a equipos de cómputo
  • Mantenimiento preventivo a plataforma Moodle - SGA
  • Microsoft Windows
  • Modificación a un proceso automatizado
  • Modificación de Dashboards
  • Modificación de formularios
  • Modificación de instructivos
  • Modificación de sistema de citas
  • Modificación de WIKIs
  • Modificación o Actualización de Dashboards
  • Modificaciones al SAU
  • Monitoreo SCOM
  • Monitoreo de servicios
  • Monitoreo del estatus del servicio Moodle - SGA
  • Nivel Coordinadores
  • Nivel Directivos
  • Nivel Generales
  • Nivel Jefes de Departamento
  • On Base - SG
  • Organización del departamento
  • Organización del departamento DTED
  • Otras Reuniones
  • Página informativa del congreso de VIH anual - DGD
  • Página informativa del congreso de VIH anual - DGDA
  • Páginas Web de la Administración Central
  • Páginas Web Escuelas y Facultades
  • Personal
  • Planeación de adquisiciones
  • Planeación de capacitación
  • Planeación de Laboratorios
  • Planeación de Talleres
  • Planeación del mantenimiento
  • Planta
  • Portal RIUADY
  • Proceso de ingreso - DGDA
  • Proporcionar Asesoría Profesional (Colaboraciones)
  • Proveedores
  • Proveedores de las adquisiciones
  • Pruebas de funcionalidad
  • Publicación
  • Recepción y Entrega
  • Recursos
  • Reemplazo de componentes de equipo de cómputo
  • Registro al congreso para exposición de Verano de la Investigación - DGDA
  • Registro de ingreso a BEL - DGDA
  • Registro de ingreso a Unidad Virtual - DGDA
  • Registro de personal para aplicación de examen de ingreso bachillerato - DGDA
  • Registro de Sistemas de proyectos de investigación - DGDA
  • Reinicio a cuentas @alumnos Office 365
  • Reinicio de contraseñas del DA
  • Reinicio de contraseñas Office 365
  • Reporte de autenticación por cuentas manuales
  • Reportes de autenticación por el servidor LDAP (INET)
  • Reportes de autenticación por servidor Oauth2
  • Reportes de Evaluación Docente MEyA / MEFI - DGDA
  • Reportes de Sistemas Diversos UADY
  • Reportes SICEI - SG
  • Reportes SII - DGFAP
  • Resolución a problemas de Escáner
  • Resolución a problemas de Impresoras
  • Resolución de fallos del SII
  • Resolución de fallos del SII en CITIRX
  • Resolución de incidentes en Dashboards Publicados
  • Resolución de inconvenientes de Office 365
  • Resolución de inconvenientes Directorio Activo
  • Resolución de inconvenientes en el sitio de Transparencia
  • Respaldos Servicio OnBase
  • Respaldos Servicio TaNEt Nomiplus
  • Reuniones con Asimilables a Salarios
  • Reuniones con Directivos
  • Reuniones con Externos
  • Reuniones con Jefes de Departamento
  • Reuniones con Personal
  • Reuniones con Practicantes
  • Reuniones con Servicio Social
  • Reuniones de planeación
  • Reuniones del departamento de planeación
  • Reuniones del SGC
  • Reuniones entre Coordinadores
  • Reuniones Generales - InterUADY
  • Revisión de catálogo de productos
  • Revisión de Permisos OnBase
  • Revisiones Técnicas
  • Seguimiento a la verificación de servicios atendidos
  • Seguimiento a servicios en atención - REPAP
  • Seguimiento a Ticket con MS
  • Servicios Fuera del Catálogo
  • SICEI - SG
  • SIGA - SG
  • SII - DGFAP
  • SISPROY - CGPEI
  • Sistema de Atención a Usuarios
  • Sistema de Becas - DGDA
  • Sistema de Control Escolar del CIL - DGDA
  • Sistema de control escolar para habilitación Docente - DGDA
  • Sistema de divulgación de las materias libres - DGDA
  • Sistema de encuestas para la evaluación de tutorías - DGDA
  • Sistema de Evaluación de Tutorías - DGDA
  • Sistema de ingreso licenciatura / bachillerato - DGDA
  • Sistema de Procedimientos Académicos Electrónicos - DGDA
  • Sistema de registro al EGEL - DGDA
  • Sistema de registro de movilidad de los estudiantes - DGDA
  • Sistema de seguimiento de egresados - DGDA
  • Sistemas de administración escolar y académica (Alejandra)
  • Sistemas de cobros del examen MEPT de Inglés - DGDA
  • Sistemas Subrogados
  • Solicitar códigos nuevos
  • Solicitud de Compra por Catálogo
  • Solicitud de Compra por Licitación
  • Solicitud de infromación sobre las Estadísticas de encuestas perfiles - DGDA
  • Solicitud de Medias Institucionales (NAS)
  • Solicitud de Permisos Firewall OnBase
  • Solicitud de VPN OnBase
  • Solicitudes de Apoyo
  • Solicitudes de Apoyo del SGC
  • Solicitudes de Apoyo del SGSI
  • Solicitudes de Descripciones Técnicas
  • Solicitudes de Monitoreo
  • Solicitudes IMSS
  • Solución a conflictos en el uso del TEAMS
  • Soporte a equipos de impresión
  • Soporte a incidentes SCOM
  • Soporte a cuentas INET
  • Soporte a Equipos de Cómputo
  • Soporte a Equipos de regulación de energía
  • Soporte a equipos Escáner
  • Soporte a incidentes de los usuarios del SAU
  • Soporte a incidentes usuarios OnBase
  • Soporte a inconvenientes de los Usuarios
  • Soporte a inconvenientes en sitios colaborativos SP
  • Soporte a páginas web externas a la UADY
  • Soporte a problemas de seguridad en Moodle
  • Soporte a Procesos Institucionales
  • Soporte a sitios colaborativos SP
  • Soporte a Usuarios Citrix UADY
  • Soporte a usuarios del Directorio Activo
  • Soporte a usuarios Office 365
  • Soporte a usuarios OnBase
  • Soporte a Usuarios PowerBI
  • Soporte a usuarios sobre el Microsoft Agreement
  • Soporte al Monitoreo Servicios de TI (SCOM)
  • Soporte al sitio de Transparencia
  • Soporte Citrix (Virtualización)
  • Soporte cuentas Office 365
  • Soporte de red alámbrica
  • Soporte de red inalámbrica
  • Soporte en sitio a eventos de toda la UADY
  • Soporte remoto a eventos de todas las dependencias
  • Soporte técnico a Citrix SICEI
  • Soporte técnico a otros periféricos de Equipos de Cómputo
  • Soporte técnico a SAU de DES (SRL)
  • Soporte Técnico a Talleres de Habilidades Digitales
  • Soporte Técnico a usuarios
  • Soporte Técnico a usuarios del SII
  • Soporte técnico a usuarios externos
  • Soporte técnico SICEI para alumnos
  • Soporte Técnico SII
  • Soporte Técnico TEAMS
  • Soporte-ticket con Microsoft
  • StreamYard
  • Supervisar planes y proyectos departamento
  • Supervisar planes y proyectos DES
  • Supervisar planes y proyectos DTED
  • Suspensión de cursos
  • Talento Humano
  • Taller de LimeSurvey
  • Taller de Office 365
  • Taller de PowerBI
  • Taller de Teams
  • Transmisiones en Vivo (StreamYard)
  • Verano de la investigación Jaguar - DGDA
  • Verificación de servicios atendidos
  • Videoconferencias Zoom
  • YouTube

Analítica de la Información

  • Generación de Dashboards
  • Informes mensuales
  • Integración y Normalización de la Información.

Antivirus

  • Atención a reportes del Servicio de Antivirus Institucional (Antivirus)
  • Atención a solicitudes del Servicio de Antivirus Institucional (Antivirus)

Asesoría Técnica

  • Adquisiciones de infraestructura de red
  • Arquitectura de red
  • Asesoría tecnología para implementación de servicio de circuito cerrado
  • Asesoría tecnología para implementación de servicio de sensores
  • Asesoría tecnología para implementación de servicios en NOC
  • Atención a Eventos
  • Atención a solicitudes de requerimientos de Infraestructura de red
  • Atención de incidentes en sitios de telecomunicaciones
  • Licitación
  • Proyectos de red
  • Recomendaciones basadas en catálogo de Licitaciones
  • Requerimientos Enlaces
  • Soporte servicio de colaboración para reuniones en línea

Capacitación

  • Asistencia a capacitación de tecnologías de nube, servidores y almacenamiento
  • Asistencia a capacitaciones
  • Cursos/Talleres
  • Generación y/o preparación de material para capacitación
  • Impartición capacitación
  • Impartición de capacitación de tecnologías de nube, servidores y almacenamiento

Circuito Cerrado

  • Configuración de cámaras IP
  • Implementación de cámaras IP
  • Soporte operación de servicio de Circuito Cerrado

Comité de Adquisiciones Institucional

  • Asesoría Técnica
  • Asistencia a Actos y Reuniones

Comunicaciones

  • Actualizaciones IOS
  • Asesoría para la atención de servicios de comunicaciones y enlaces
  • Asesoría tecnológica para proporcionar el servicio de comunicación unificada
  • Asesoría tecnológica para proporcionar el servicio de Sistema Inalámbrico Universitario
  • Atención de fallos de enlaces
  • Atención de fallos del servicio de Comunicaciones Unificadas
  • Atención de fallos del servicio del Sistema Inalámbrico Universitario
  • Atención de incidentes de equipos de comunicaciones en funcionamiento
  • Atención de reportes de servicios en NOCs
  • Atención de solicitudes de monitoreo de enlaces y servicios
  • Configuración de switches
  • Configuración servicios de TI
  • Diagnóstico de equipos de telecomunicaciones
  • Implementación de equipos de comunicaciones
  • Instalación y configuración de enlaces
  • Instalación y configuración de infraestructura de telecomunicaciones
  • Instalación y configuración de infraestructura del servicio de Comunicaciones Unificadas
  • Instalación y configuración de infraestructura del Sistema Inalámbrico Universitario
  • Mantenimiento preventivo de equipos de comunicaciones
  • Migraciones de equipos de comunicaciones
  • Soporte a servicios de comunicaciones

Comunicaciones Unificadas

  • Configuración de conmutadores
  • Configuración de extensiones
  • Configuración de permisos
  • Configuración de telefonos
  • Diagnostico de servicios.
  • Reportes de llamadas y bitácoras

Contingencias

  • Atenciones en sitio
  • Contingencias y fallos de servicios en nube, servidores y almacenamiento
  • Diagnosticos
  • Restablecimientos

Control de Activos

  • Control de activos en nube
  • Control de activos onPremise (NOCs, DES)
  • Inventarios
  • Seguridad

Correo/Listas

  • Atención de reportes de correo electrónico
  • Atención de reportes de listas de correos electrónicos
  • Atención de solicitudes de correo electrónico
  • Atención de solicitudes de listas de correo electrónico
  • Difusión de eventos

Diagnóstico

  • Diagnóstico de tecnologías de nube, servidores y almacenamiento
  • Estado de Infraestructura de centros de comunicaciones/distribución
  • Estado de Infraestructura de red
  • Estado de los Servicio de TI

Dirección del Departamento

  • Coordinar
  • Planear

Documentación

  • Diagramas
  • Esquemas
  • Generación de Informe Ejecutivo
  • Informe Técnico
  • Instructivos
  • Procesos/procedimientos
  • Wikis

Enlaces de red

  • Reportes ISP

Estandarización

  • Instalación y configuración de hipervisores
  • Instalación y configuración de servicios basados en Linux
  • Instalación y configuración de servicios basados en Windows

Formación y Capacitación

  • Estadísticas y Tendencias
  • Eventos Tecnológicos y Académicos
  • Registros, Encuestas y Resultados

Garantías

  • Diagnostico equipos
  • Gestión de garantía con proveedor

Gestión

  • Apoyo en la realización de respaldos
  • Apoyo en trámites de recursos humanos
  • Apoyo en trámites de requisiciones
  • Asesoría para desarrollo de proyectos PIFI/PTA
  • Asesoría para la adquisición de infraestructura de cómputo y audiovisual
  • Atención de problemas de control patrimonial
  • Atención de solicitudes de control patrimonial
  • Atención de solicitudes de gestión de servicios
  • Elaboración de informes
  • Impartición de pláticas y talleres
  • Investigación de nuevas tecnologías
  • Participación en reuniones de trabajo
  • Planeación y coordinación de proyectos y planes
  • Reunión para análisis de requerimientos de servicios

Gestión de Proveedores y Fabricantes

  • Eventos Tecnológicos
  • Reuniones
  • Seguimiento a Acuerdos, Actividades y Proyectos

Gobernanza de las TICs

  • Gestión de Recursos.
  • Iniciativas y Proyectos de Gestión y Gobierno.
  • Plan de Trabajo Anual y Proyectos Federales.
  • Políticas, Lineamientos, Marcos Normativos y Reportes Ejecutivos

Grupos de Trabajo Colaborativo

  • Documentación

Guardia Virtual

  • Monitoreo de Temperaturas

Inalámbrico

  • Configuración APs
  • Configuración servicios
  • Implementación
  • Migraciones
  • Soporte

Incidentes de Seguridad

  • Ataque de denegación de servicios
  • Phishing /Spam
  • Robo de identidad

Información General

  • Solicitudes de información fuera del catálogo de servicios

Infraestructura

  • Asesoría para la atención de cableado estructurado en sitios de telecomunicaciones
  • Asesoría para la atención de incidentes de cableado estructurado en sitios de telecomunicaciones
  • Asesoría para la atención de incidentes de protección eléctrica en sitios de telecomunicaciones
  • Asesoría para la atención de incidentes en sitios de telecomunicaciones
  • Asesoría para la atención de reportes de infraestructura
  • Asesoría para la atención de requerimientos de enlaces
  • Asesoría para la atención de sitios de telecomunicaciones
  • Asesoría para la implementación de enlaces
  • Asesoría para la implementación de proyectos de red
  • Diagnóstico de infraestructura
  • Mantenimiento correctivo de equipos de red
  • Mantenimiento preventivo a planta eléctrica
  • Mantenimiento preventivo de infraestructura
  • Planeación de implementaciones de infraestructra de red

Infraestuctura

  • Asesoría para la atención de esquemas de protección eléctrica en sitios de telecomunicaciones

Laboratorio

  • Actualización tecnológica

Laboratorios

  • Evaluación tecnologias
  • Investigación
  • Investigación de nuevas tecnologías de nube, servidores y almacenamiento
  • Nuevas tecnologias
  • Pruebas

Mantenimiento

  • AntiSpam
  • Correctivos
  • Firewall
  • Fisicos
  • Logicos
  • Mantenimiento de tecnologías de nube, servidores y almacenamiento
  • Obligatorios
  • Planeación
  • Planta de emergencia
  • Preventivos

Microsoft Agreement

  • Atención a reportes del servicio de Software de Microsoft Campus Agreement
  • Atención de solicitudes del servicio de software de Microsoft Campus Agreement

Monitoreo

  • Atención de solicitudes de monitoreo de Enlaces
  • Atención de solicitudes de monitoreo de estado de la Infraestructura
  • Atención de solicitudes de monitoreo de Servicios de TI
  • Monitoreo de recursos en nube
  • Monitoreo integral de servicios OnPremise

Monitoreo Servicios de TI (SCOM)

  • Verificación de Servicios

NOC CGS

  • Mantenimiento Planta de Emergencia

NOC Confucio

  • Mantenimiento Edificios

NOC Salud

  • Consultoria
  • Instalación
  • Supervisión

NOC Sociales

  • Instalación Edificios

NOC Tizimin

  • Diagnóstico
  • Instalación Aires Acondicionados
  • Instalación Cableado Estructurado
  • Instalación Infraestructura Electrica
  • Instalación Planta de Emergencia
  • Mantenimiento Aires Acondicionados
  • Mantenimiento Cableado Estructurado
  • Mantenimiento Infraestructura Electrica

Nube

  • Asesoría técnica de servicios de nube
  • Documentación de servicios en nube
  • Infraestructura como servicio (IaaS)
  • Planeación de implementación de servicios en nube
  • Plataforma como servicio (PaaS)
  • Software como un Servicio (SaaS)

OnPremise

  • Administración de plataformas de almacenamiento (SAN, NAS) OnPremise
  • Instalación, administración y configuración de servidores OnPremise

Planes

  • Documentación
  • Elaboración
  • Reuniones
  • Reuniones de seguimiento del departamento CNSA

Reportes

  • Atención a fallas del Servicio del Sistema de Comunicaciones Unificadas
  • Atención a fallos del servicio del Sistema Inalámbrico Universitario
  • Daños en la infraestructura de red
  • Elaboración de reportes de atención de servicios de nube, servidores y almacenamiento
  • Falla de servicios en NOCs
  • Fallas de enlace y/o acceso a Internet
  • Fallas de Enlaces RIUADY
  • Inestabilidad en la infraestructura de red

Respaldos

  • Equipos acceso
  • Equipos comunicaciones principales
  • Respaldo de activos on premise (NOCs, DES)
  • Respaldo de recursos en nube
  • Respaldos
  • Servicio inalámbrico
  • servidores

Seguridad

  • Atención a reportes del servicio de red privada virtual (VPN IPSec)
  • Atención a reportes del servicio de Red Privada Virtual (VPN SSL)
  • Atención a reportes del sistema institucional de monitoreo de servicios de TI
  • Atención a reportes en aplicaciones (Linux)
  • Atención a solicitud de configuración de política de seguridad para la apertura de puertos TCP/UDP desde Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
  • Atención a solicitud de configuración de política de seguridad para Servicio de TI Institucional (Firewall)
  • Atención a solicitud de configuración de política de seguridad para Servicio VPN Institucional (Firewall)
  • Atención a solicitud de Estandarización de Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
  • Atención a solicitud de instalación de Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
  • Atención a solicitud de respaldo de configuración de Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
  • Atención a solicitud de Upgrade de Firmware de Plataforma de Seguridad Perimetral (Firewall)
  • Atención a solicitudes de aseoria técnica de correos electrónico no deseado (AntiSpam)
  • Atención a solicitudes de instalación y configuración de acelerador de sitios web
  • Atención a solicitudes de Instalación y configuración de Plataformas de Administración de Ancho de Banda (QoS)
  • Atención a solicitudes del servicio de red privada virtual (VPN IPSec)
  • Atención a solicitudes del sistema institucional de monitoreo de servicios de TI
  • Atención de reportes de acelerador de sitios web
  • Atención de reportes de correo electrónico no deseado (AntiSPAM)
  • Atención de reportes en las plataformas de prevención de intrusos (IPS/IDS)
  • Atención de reportes en Plataformas de Administración de Ancho de Banda (QoS)
  • Atención de reportes en Plataformas de Seguridad Perimetrales (Firewall)
  • Atención de solicitudes del servicio de Red Privada Virtual (VPN SSL)
  • Atención de solicitudes del sistema de monitoreo
  • Instalación y configuración de plataforma de prevención de intrusos (IPS/IDS)
  • Instalación y configuración de plataforma de seguridad basada en NAC

Servicios de TI

  • Acelerador de Ancho de Banda
  • Antivirus
  • Asesoría en servicios web
  • Asesoría Técnica
  • Configuración de dominios virtuales
  • DNS
  • Reportes
  • Seguridad Perimetral
  • VPN

Servidores

  • Atención a fallas en instalación o configuración de la infraestructura de Sistemas basados en UNIX/Linux (Asesoría Técnica)
  • Atención a reportes del sistema de respaldo de servidores
  • Atención a reportes en la infraestructura de acelerador de sitios web
  • Atención a solicitudes de asesoría técnica en instalación o configuración de la infraestructura de Servicio de TI Institucional (Asesoría Técnica)
  • Atención a solicitudes de asesoría técnica en instalación o configuración de la infraestructura de Sistemas basados en UNIX/Linux (Asesoría Técnica)
  • Atención a solicitudes de auditoria de servidores Linux (Asesoría Técnica)
  • Atención a solicitudes del servicio de DNS (uady.mx)
  • Atención a solicitudes del sistema de respaldo de servidores
  • Atención de fallos en la infraestructura del SICEI
  • Atención de fallos en la infraestructura del SII
  • Atención de incidentes con el servicio de UADY Virtual
  • Atención de reportes del servicio DNS (uady.mx)
  • Atención de solicitudes de UADY Virtual

SGSI

  • Análisis de riesgos
  • Capacitación
  • Gestión de Riesgos
  • Inventario de Activos
  • Niveles de Servicio

Sistema de Gestión de Calidad

  • Gestión de Recursos
  • Procedimientos, Acciones, Objetivos e Indicadores.
  • Reuniones y Auditorías

Soporte a los Procesos de Adquisición de TICs

  • Asesoría a las Dependencias
  • Descripciones Técnicas
  • Dictámenes Técnicos
  • Estudios de Mercado
  • Recomendaciones de TI para Proyectos
  • Soporte a Adquisiciones CGTIC

Video sobre red

  • Asesoría tecnológica a servicios de videoconferencia y colaboración para reuniones en línea
  • Atención de fallos del servicio de cámaras IP
  • Atención de fallos del servicio de videoconferencia
  • Instalación y configuración de cámaras IP
  • Instalación y configuración de servicios de videoconferencia
  • Instalación y configuración del servicio de colaboración para reuniones en línea
  • Soporte a servicio de colaboración en línea
  • Soporte para proporcionar el servicio de colaboración para reuniones en línea

Videoconferencia

  • Soporte a servicio de videoconferencia

Web

  • Asesoría en programación de Sistemas de Información Web
  • Atención de adecuaciones a la Intranet de la CGTIC
  • Atención de adecuaciones al Sistema de Atención a Usuarios CGTIC
  • Atención de reportes de funcionamiento de bases de datos
  • Atención de reportes de funcionamiento de la Intranet de la CGTIC
  • Atención de reportes de funcionamiento de Sistemas de Información Web
  • Atención de reportes de funcionamiento de sitios web de dependencias
  • Atención de reportes de funcionamiento del Sistema de Atención a Usuarios CGTIC
  • Atención de reportes de servicio de audio y video por internet
  • Atención de reportes del Portal de Tecnologías de Información
  • Atención de reportes del Sistema de Reportes de dependencias
  • Atención de solicitudes de bases de datos
  • Atención de solicitudes de dominios virtuales
  • Atención de solicitudes de servicio de audio y video por internet
  • Atención de solicitudes de sitios web de dependencias
  • Atención de solicitudes del Portal de Tecnologías de Información
  • Atención de solicitudes para generación de contenidos
  • Auditoría de Sistemas de Información Web
  • Diagnóstico de funcionalidad de sitios web
  • Instalación y configuración del Sistema de Reportes de dependencias

Windows

  • Atención a reportes de servicios en servidores Windows y almacenamiento
  • Atención a reportes del servicio institucional de mensajería instantánea
  • Atención a reportes del servicio de configuración de equipos Windows
  • Atención a reportes del Servicio de sitios colaborativos en la nube
  • Atención a reportes del servicio institucional de virtualización de aplicaciones
  • Atención a reportes del servicio institucional de actualizaciones automáticas de Microsoft
  • Atención a reportes del servicio institucional de escritorios virtuales
  • Atención a reportes del servicio institucional de identidad en linea y acceso a servicios (Directorio Activo)
  • Atención a reportes del servicio institucional de servidores e infraestructura en la nube
  • Atención a reportes del servicio institucional de virtualización de servidores
  • Atención a solicitudes del servicio institucional de escritorios virtuales
  • Atención a solicitudes de configuración de servicios en servidores Windows y almacenamiento
  • Atención a solicitudes del servicio institucional de mensajería instantánea
  • Atención a solicitudes del servicio de configuración de equipos Windows
  • Atención a solicitudes del Servicio de sitios colaborativos en la nube
  • Atención a solicitudes del servicio institucional de virtualización de aplicaciones
  • Atención a solicitudes del servicio institucional de actualizaciones automáticas de Microsoft
  • Atención a solicitudes del servicio institucional de identidad en linea y acceso a servicios (Directorio Activo)
  • Atención a solicitudes del servicio institucional de servidores e infraestructura en la nube
  • Atención a solicitudes del servicio institucional de virtualización de servidores
  • Atención de reportes de almacenamiento en la nube
  • Atención de reportes del servicio institucional de herramientas colaborativas en linea (Office 365)
  • Atención de solicitudes de almacenamiento en la nube
  • Atención de solicitudes del servicio institucional de herramientas colaborativas en linea (Office 365)
  • Atención y resolución de problemas de T.I. a Directivos de la UADY